샤크닌자 고객센터 방문 만족도 TOP5 요소는? 100명 설문으로 본 A/S 퀄리티
설문 개요 및 참여자 정보
설문 대상: 샤크닌자 고객센터 방문 또는 택배 A/S 경험 고객 100명
조사 방식: 익명 온라인 설문 (2025년 8월)
제품 종류: 무선청소기(38%), 드라이기(24%), 블렌더(20%), 기타(18%)
거주 지역: 수도권(61%), 지방(39%)
1위 – 수리 속도 (응답자의 82% 만족)
방문 고객의 경우 **간단한 증상은 평균 30분 이내**에 수리가 완료되어 당일 수령이 가능하다는 점에서 높은 평가를 받았습니다. 특히 배터리 교체, 브러시 이물 제거, 센서 점검 등의 **경미한 수리 항목에 대한 빠른 처리**가 강점으로 꼽혔습니다.
2위 – 상담사의 전문성과 응대 태도 (75%)
응답자의 3/4 이상이 “상담사가 제품 구조나 고장 원인을 **쉽고 정확하게 설명해주었다**”고 답변했습니다. 제품 사용법까지 알려주거나 예방 팁을 안내해주는 등, 단순 수리 접수를 넘어서는 **상담 서비스 품질**이 만족도를 끌어올렸습니다.
3위 – 접수 및 반환 시스템의 간편함 (68%)
접수 시 **별도 양식 작성 없이 증상만 구두로 전달하면 접수가 완료되며**, 수리 후 제품 반환도 정리된 상태로 깔끔하게 제공됩니다. 또한 접수번호 문자 전송, 방문 인증 절차 간소화 등이 **소비자 편의성을 높인 요소**로 평가됐습니다.
4위 – 수리 후 성능 개선 체감 (63%)
무선청소기 및 블렌더 사용자들은 수리 전후 사용 시간이 늘어나거나 소음이 줄어드는 등, **확실한 개선 체감이 있었다고 답변**했습니다. 일부는 “수리 후 처음 구매했을 때보다 더 조용해졌다”는 후기를 남기기도 했습니다.
5위 – 정품 등록 시 무상 수리 혜택 (59%)
사전에 정품 등록을 마친 고객은 보증 기간 내 부품 교체, 왕복 택배비까지 모두 무상 처리된 점에서 높은 만족도를 나타냈습니다. 특히 고가 부품(모터, 배터리 등)을 무료로 교체받은 사례도 다수 있었습니다.
고객의 한마디
- “사람이 많지 않아 빠르게 끝났고, 상담사도 무척 친절했어요.”
- “고장 원인 설명 듣고 앞으로 어떻게 써야 하는지 알게 됐어요.”
- “직접 가긴 멀었지만 결과적으로 빠르고 정확했어요.”
- “정품 등록 안 했으면 비용 들 뻔했네요. 등록 필수입니다.”
자주 묻는 질문
Q1. 상담사의 제품 사용 팁도 들을 수 있나요?
A1. 네. 대부분의 상담사는 제품 구조와 기능에 대해 숙지하고 있어 **고장 예방 팁, 올바른 사용법, 필터 세척 주기 등** 유익한 정보를 함께 제공합니다.
Q2. 수리 후 동일 증상이 생기면 무상 재수리가 되나요?
A2. 네. 동일 부위 반복 고장의 경우, 접수번호 기준으로 확인되면 **보증 기간 내 무상 재수리**가 가능합니다.
Q3. 상담사마다 응대 차이가 있나요?
A3. 설문 결과, 전체적으로 **응대 편차는 크지 않지만, 일부 고객은 “설명력이 특히 뛰어난 직원이 있었다”고 응답**했습니다. 가능하면 상세히 질문해보는 것이 좋습니다.
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